售后服务政策

退换货政策

涉及退换货服务的商品品类包含标识保质期7天以上的水果(核果类、浆果类水果除外)、牛奶乳品、肉禽蛋类、水产类、干货类生鲜商品;其余生鲜商品品类和部分特殊商品(商品说明中会提示)一旦签收后,我们将不再接受退换要求。


 

客户在收到商品48小时内,商品存在下列问题时,客户需充分提供相关依据(照片、视频等)并经客服认可后,可享有理由退换货服务:

1、  商品外观存在明显挤压、破损、污染、以及可观测的化冻等现象;

2、  商品品类、数量、重量与订单描述不符;

3、  商品存在质量问题;

4、  其他存在的商品与订单描述明显不符的情况。

特别提醒:其中12条问题应由客户于收货当场提出申明并留取证明问题的依据,否则将无法受理相关投诉。


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