售后服务政策

退换货政策

涉及退换货服务的商品品类包含标识保质期7天以上的水果(核果类、浆果类水果除外)、牛奶乳品、肉禽蛋类、水产类、干货类生鲜商品;其余生鲜商品品类和部分特殊商品(商品说明中会提示)一旦签收后,我们将不再接受退换要求。

客户在收到商品24小时内享无理由退换货服务,需满足以下条件:

1、  适用商品范围:除客户在购买前已于平台网页上的商品说明或退换货政策中明确获知不享有退换货服务的商品,以及特惠生鲜商品和赠品外。

2、  客户必须留存下列全部物品至退换货完成:

1)问题商品;

2)相关发票(未开发票除外);

3)如有相关特惠品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退;

4)相关完整的外包装袋/纸箱;

5)相关原签收明细单;

6退换货申请期间的商品储存方式符合我司平台要求。

3、退换货的相关运费由客户承担。配送方式与运费由商家指定。

特别提醒:我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费恕不退还(退货后剩余商品金额不符合满免运费标准的,则退款需扣除相应运费);如需上门安排退货,还需另外加收运费。

 

客户在收到商品48小时内,商品存在下列问题时,客户需充分提供相关依据(照片、视频等)并经客服认可后,可享有理由退换货服务:

1、  商品外观存在明显挤压、破损、污染、以及可观测的化冻等现象;

2、  商品品类、数量、重量与订单描述不符;

3、  商品存在质量问题;

4、  其他存在的商品与订单描述明显不符的情况。

特别提醒:其中12条问题应由客户于收货当场提出申明并留取证明问题的依据,否则将无法受理相关投诉。


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